HR生涯，也要可持续发展

    作为斯凯孚（中国）投资有限公司可持续发展及人力资源发展项目总监，郑丽玉没有想到自己二十年的HR生涯竟然是在斯凯孚一家公司度过的。如今，在指导中国公司经理级员工职业发展的时候，自己的职业发展道路则成为呈现给他们的完美案例。

　　进汇丰银行，结缘HR

　　郑丽玉出生在香港，1980年中学毕业。在那个年代，对于许多中学毕业的女孩子来说，心目中最好的工作便是秘书。那时很多驻扎在香港的大公司的经理人都是外国人，所以秘书的老板也大多都是外国人，跟他们一起工作，无疑在语言方面可以有更多机会锻炼自己。所以，郑丽玉在选择自己第一份职业时目标明确，那就是找一家大公司做秘书，练好外语。由于在招聘时笔试和面试中的成绩都不错，郑丽玉得偿所愿地进入了汇丰银行，职位是人力资源部的秘书。

　　“因为人力资源部有很多工作比较琐碎和细致，需要比较踏实的员工来做，而我的性格很适合做这样的工作。”郑丽玉说。就这样，虽然是一份秘书工作，却从此跟人力资源结下了不解之缘。

　　刚入职场的郑丽玉发现职场生活比学校生活复杂很多。当时汇丰银行人力资源部已经有九十几名员工，分成不同的小部门，每个小部门又自成一个体系，如何融入这个体系和人际网络，这给性格内向的郑丽玉提出了很大挑战。比如在洗手间碰到别的部门的同事，该如何打招呼？如果认识了某位同事，当工作需要这些同事互相配合时，又该如何进行沟通？为了解决这些挑战，郑丽玉就硬着头皮跟大家主动说话，下班后，还会主动约一些同事去逛街购物，在比较松弛的环境下，郑丽玉逐渐有了自己的朋友，也逐步融入了部门的各个小的人际关系网络。

　　在汇丰银行，郑丽玉没有接触太多的HR实务，主要的工作就是整理员工的资料，然后进行分类和存档。因为当时汇丰银行已经有几千名员工，每月还有很多新员工进来，所以，虽然郑丽玉的工作不是很复杂，但工作量却很大。忙忙碌碌了一年，郑丽玉发现自己所从事的工作已经没有多大挑战了，她想换一个职位。于是，她就去找到老板谈了自己的想法，但老板不仅没有表示支持，反而觉得她太年轻，应该再在这个岗位上工作几年。既然得不到老板的支持，在汇丰银行内部又没有轮岗的可能，郑丽玉便有了换一家公司的想法。后来，香港电信选择了她，她成了香港电信人力资源部培训经理的秘书。虽然还是秘书，但却真正开始接触HR实务。

　　入香港电信，学习悄无声息

　　在香港电信，郑丽玉的主要职责是辅助培训经理的工作，这样的工作显然可以让郑丽玉学到更多东西。通过辅助经理设计培训课程，她逐渐知道了一次专业的培训应该是什么样子。比如培训应该如何来组织、前期要准备什么、师资如何挑选、培训教材如何来编制，特别是在培训过程中的一些小细节，例如摄影机如何摆放等，显然，在细节上，专业的做法和非专业的做法是有很大差距的。

　　郑丽玉说，她之前也接触过培训，但是没有这么近距离地审视一次培训的全过程。尤其是香港电信的培训课，他们请的讲师大部分都是英国人，这些讲师都很擅长把学员一起拉进培训情景当中。比如香港电信员工在公司里是企业的员工，所以要服务香港市民，但回到家后同样也是香港电信的用户，所以在培训课上，讲师经常让他们转换角色，这样的培训方式给学员的冲击力很强，而作为培训经理的秘书，郑丽玉在跟进这些培训的过程中也学到了很多知识。在香港电信，郑丽玉待了差不多5年的时间，其间，她对第一任老板印象不是很好，但郑丽玉却从中学习到应该如何做一个好的老板。

　　“我第一个老板，下属都很怕他，每次看到下属向他汇报工作，他总是在骂人。下属从他办公室出来后，便在私下里议论他。我觉得这样的领导方式很不好，负面影响很大，我想等我有一天能够做经理的话，一定不能跟他一样。”郑丽玉说。

　　幸运的是郑丽玉后来的几位老板的领导方式都非常好，他们在和下属讨论一件事情的时候，都会很尊重下属的想法，包容不同的意见。郑丽玉的职位虽然只是一个秘书，但由于对人力资源工作产生了浓厚的兴趣，所以她对自己也提出了很多要求，于是，在香港电信的5年里，她在秘书岗位上静悄悄地学习人力资源方面的知识，暗暗积累人力资源管理的能力。

　　“对于一个女孩子来说，我当时没有太多的想法，觉得秘书的工作我很喜欢。不过，后来在香港电信认识了我的先生，结婚后就不想再在一个公司工作了。就这样，离开这里无意中加入了斯凯孚，想不到却为我的事业打开了一个新的局面。

　　“嫁”斯凯孚，成就20年HR生涯

　　HR工作从了解业务开始

　　在进入斯凯孚香港公司工作之前，郑丽玉对这家公司几乎是一无所知。相对于汇丰银行和香港电信，斯凯孚在香港可以说是毫无品牌影响力。这时的郑丽玉接到了很多面试的机会，其中还有李嘉诚的公司，不过郑丽玉最终还是选择了正在创建香港事业的斯凯孚，但就是这样的一个平台却让郑丽玉找到了发挥才能的空间，因为作为第一批加入公司的员工，郑丽玉不再是人力资源部的秘书，而是承担起搭建一个人力资源部的重任。后来，在郑丽玉慢慢了解了斯凯孚之后，她才发现原来斯凯孚在全球非常有名。

　　因为在香港电信人力资源部5年的工作经验使郑丽玉对整个人力资源部的工作有了较为透彻的了解，所以初步搭建人力资源架构和流程也不是一件十分困难的事情，员工的薪资、福利、保险、档案等文件很快就有了落实。但当斯凯孚香港公司开始慢慢变大时，如何找到更多的人才、如何保留这些人才、如何发挥员工的能力、如何让员工的成长能够跟随企业一起成长等问题一个个摆到了郑丽玉的面前，而要想解决好这些问题，首先一点就是要了解公司和业务，但斯凯孚的业务和工作模式对郑丽玉却是前所未闻的。

　　“不能只坐在办公室里看其他人忙，他们忙什么你一点都不知道。”郑丽玉说。于是，郑丽玉主动跟同事们交流成为一项重要的工作，借此了解企业的业务状况，以寻找更合适的人才。

　　郑丽玉除了负责人力资源部，还有一个新的IT系统由她负责，这套IT系统要管理公司整个业务运作的流程，为了做好这套系统，她按照业务的组成部分，一块一块地去跟进。经过9个月的摸索，她逐渐对公司的每个业务细节，不同业务模块之间如何衔接都有了充分的认识。

　　那时的郑丽玉根本没有休息日的概念，每天晚上回到家时往往已是十一二点，这时，她最大的感觉就是忙和累。由于是专业方面的门外汉，她还要利用一切业余时间来补充专业知识，学习HR专业课。压力虽大，但郑丽玉的业务能力却飞速提升，人力资源管理能力也随着业务能力的提升而水涨船高。

　　“有了这段经验，我开始懂得如何从业务的角度思考如何为公司招聘和培养人才，从公司未来的发展出发，该让员工学习和掌握一些什么才能。如果你意识到公司在未来发展阶段会需要一些人才具备某些现有的人没有的才能，那么就应该从现在开始准备。”郑丽玉说。所以，她非常感谢当年总经理让她负责公司IT系统的建立，虽然一开始她还对自己是否有能力完成老板交给的任务有所怀疑（这毕竟不是人力资源方面的工作，自己毫无经验可言），但定下心来后，她还是学会了IT系统和业务流程，而这些对以后的人力资源管理工作帮了很大的忙。

　　从未离开过斯凯孚

　　郑丽玉进入斯凯孚香港公司的时候是1988年，工作到1990年时，她已是斯凯孚香港公司人力资源部的负责人。1990年，因家庭原因郑丽玉要移民去加拿大。原本以为就此会离开斯凯孚公司，但让她没有想到的是，老板得知她要移民后，给了她一个非常好的建议：“你已经在斯凯孚待了近3年时间，也习惯了企业的文化和氛围，再换一家公司又要从头开始，为何不尝试去加拿大的斯凯孚公司工作呢？”

　　就这样，尊重人才的斯凯孚并没有因为郑丽玉离开香港移居加拿大而放弃她，相反，斯凯孚把她安排到了加拿大的公司。非常巧合的是，斯凯孚加拿大公司正好也在进行IT系统的升级和改造，而这些工作正是郑丽玉在香港已经做过的，所以她自然很顺利地又融入到加拿大的工作当中。

　　从1990年到1995年，定居加拿大的郑丽玉在斯凯孚又工作了一年，后来因为读书的缘故，从法律意义上来说，郑丽玉离开了斯凯孚，但却仍然兼职做斯凯孚的顾问。其间，香港斯凯孚公司的许多项目都邀请郑丽玉回香港或者远程提供帮助，毕竟郑丽玉对于斯凯孚香港公司的业务发展流程以及人才状况了如指掌。

　　世上没有什么事情是一成不变的，似乎职场也遵循“天下合久必分，分久必合”的规律，至少在郑丽玉身上是这样。1995年，郑丽玉决定重新回香港定居，她很顺利地又重新加入了斯凯孚香港公司。

　　“加拿大的生活水平不错，但从工作的挑战性来讲，我觉得不如香港，在香港，节奏和变化都很快。”郑丽玉说。

　　此时的斯凯孚香港公司已经比郑丽玉离开时大了许多，业务的进一步扩大和员工的不断增加，斯凯孚香港公司需要一个专业的人力资源部，这个人力资源部不仅仅要服务斯凯孚香港公司，还要为斯凯孚进入内地做准备。这个时候，对斯凯孚的文化非常了解的郑丽玉也希望能够尽自己的一份力，将斯凯孚的文化带到中国公司。

    后记

　　郑丽玉在斯凯孚走过了20多年，如今依然非常忘我地为斯凯孚贡献着自己的力量，她告诉我们，她信奉基督教，而且是虔诚的基督教徒，面对目前在职业上所取得的成就，她对自己过去走过的每个公司都抱有一颗感恩的心，因为每个公司都给了自己在那个阶段所应得到的帮助。