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如何给低绩效员工做反馈?

http://www.800hr.com 2017年08月21日 16:46 发布:HRoot

  在游戏中我们常常会开玩笑说:不怕神一样的对手,就怕猪一样的队友。事实上,猪一样的队友在我们的职场中也普遍存在。

  职场中猪一样的队友通常是指比较笨或者绩效比较差的同事,前者作为队友的我们可以用心教他提升,而对于后者,我们就要非常警惕了。因为他们往往会拉低整个团队的工作效率、打击团队的工作积极性,更可怕的是这些人还会营造一种抵制优秀员工、并以平庸为荣的氛围。一旦这种氛围蔓延开来,便会阻碍更有才能的员工发展,团队的激励因素就会失衡,从而给管理带来隐患。

  作为一个管理人员,是必须要有责任和勇气去面对低绩效员工。因为我们所处的是一个商业社会,我们需要以绩效为导向来看待我们的工作,这样对所有人来说才是公平的。

  那怎样去给低绩效的人进行绩效面谈呢?如何让他能够接受这样一个现实,从而改变这种现状呢?

  首先,要注意反馈的时机和气氛。

  如果在双方的关系已经比较紧张,甚至到了剑拔弩张的情况下,彼此已经不再相互信任,那么这个时候进行的就不是反馈,而是吵架了。所以做绩效反馈一定要选择双方都比较心平气和,并且还存在信任关系的情形下进行;

  其次,要注意选择私密的场地。

  因为不管是低绩效员工还是高绩效员工,每个人都是好面子的,所以我们需要照顾被反馈人的面子,选择一个相对比较私密的场合,比如封闭的房间或者单独的会议室。

  另外,在做低绩效员工反馈的时候,要尽量的做到一对一的反馈。

  作为直管领导是不能回避面对面反馈工作的,更不能把绩效反馈交给第三方,无论是交给人力资源部,还是其他不相关的人员都是不可行的,尽管我们每个人都知道自己的工作上可能会存在问题,但是我们都希望是当事者直接和我们沟通,而不是通过第三方了解到的,所以作为直管领导进行反馈工作是责无旁贷的。

  如果前面所提的条件都满足,并且允许去做低绩效反馈,那么,在反馈的过程中,便可以运用一种叫做BEST反馈原则的方法去对低绩效员工进行反馈。

  所谓BEST反馈原则是指在进行负面反馈的时候,按照“行为描述、阐述后果、征求意见、以积极方式结束”这四个步骤来进行。

  BEST反馈

  B就是行为(behaviordescription,描述行为),即描述第一步先干什么事;

  E就是后果(expressconsequence,表达后果),表述干这件事的后果是什么;

  S就是征求意见(solicitinput,征求意见),问员工觉得应该怎样改进,引导员工回答,由员工说怎么改进;

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