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以柔克刚-应对上司的发火

http://www.800hr.com 2017年09月19日 16:22 发布:中国人力资源市场网

  面对种种不如意、不合预期目标的事情,谁都容易发火,有时上司发发火也在所难免,作为他的直接下属,要妥善处理,否则,处理不当定会影响工作的心境、上下级关系的和谐,因此当慎之又慎。

  上级领导发火时,通常只要把握住下面几点,就会顺利地度过危机,使问题得到妥善的解决。

  1.先让上级领导的火气发出来

  对待上级领导的发脾气,最好的办法是“以静制动”、“以柔克刚”。硬起头皮来洗耳恭听,正确则心里接受,不对则事后再找机会说明,这比马上辩解,风助火势,火上浇油要高明得多。因为对情绪尚处于激动状态的上司做任何辩白,在效果上都是徒劳的,甚至会适得其反。甘当上司的“出气筒”,不但可以显示你容人的胸怀和气度,也会给上司留下“听话”的好印象,你会因此得到上司更多的善待和信赖。

  就如何对待上司发火的问题,下面有十个法则需要遵循:

  ①不马上反驳,或表现愤然不平。

  ②不辩解,不打断上司的话,即使批评有误,也不要当场申辩。

  ③歉虚,有认错之心,要重视上司的谈话,用心去听。

  ④不文过饰非,嫁祸于人。

  ⑤不可流露出不服气的神情或有嘲讽之意。

  ⑥不刻薄别人,或含沙射影给上司某种暗示。

  ⑦切忌对上司进行反批评。

  ⑧不转移话题,故弄玄虚,假装不懂对方的话。

  ⑨不故作姿态,虚情假意。

  ⑩不灰心丧气,把情绪带入工作。

  2.事后做解释

  当受到上司的责备和训斥、在其火气正盛时,解释的话是徒劳无用的。但是,这并不等于说你不能找机会在其他时候把问题解释清楚。

  最好的方法是静待上司发完脾气、安静下来后,再找个合适的时间来做解释。而且,最好能经过一个黑夜的间隔,使上司有机会平息心境,反省自己的态度、措辞和方式方法问题。

  一般来说,人们发完脾气后,都是会有些懊悔,此时要把握好上司的这种心理,并恰当地利用,从而使谈话能够趋于平和,并能创造出一种有利于己的心理氛围。

  作为一名在职场中担当有一定重任的白领女性,如果你的确做错了事,一定不要羞于去见上司,或害怕再被训斥。高明的上司是绝不会为同一个问题动两次肝火的,但你在事后深刻地检讨和表明决心是十分必要的。

  因为这表明,你并没有忽视上司的训话,并且进行了自我反省,希望有机会进行改正。

  如果上司对你的责难是错误的,你就更应该在事后澄清,洗去不白之冤。但是,虽然真理在手,你仍是要讲究策略的。具体的技巧是,首先要诚恳地承认自己的一点错误,然后再话锋一转,向上司解释事情的真相和原委。

  3.拿出事实和行动来

  有时候,上司发脾气,你一言不发也决非万全之策。当需要解决问题时,面对上司怒气冲冲的质问,你最好的办法是拿出事实和行动来。

  事实胜于雄辩,行动胜于表白。

  如果你在工作中的确出现了失误,在上司发火之余,你一定要积极地展开行动,使错误得到补救和改正。

  因为这说明,你改正错误的态度是真诚的,你很重视上司的话,他的话已起了作用,拿出实际的行动是最好的“败火剂”和“清凉剂”。如果你受了委屈,并且有确凿事实或材料加以证明,那不妨拿出自己的行动来,用事实而不是用解释来证明自己。但要注意,你一定不要暴跳如雷,针锋相对,而是要镇静自信,并且言简意赅。

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