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横跨27国,沃尔玛如何管理万家门店?

http://www.800hr.com 2017年10月19日 14:57 发布:界面新闻

  沃尔玛作为世界零售商店的龙头老大,自从山姆·沃尔顿1962年在阿肯色州开了第一家店以来,目前在全球27个国家,有超过1万家门店,员工更是超过了250万。要知道中国常备军力也才230万,这是一个名副其实的商业帝国!

  那问题来了,一个超过百万人的商业组织,横跨27个国家,地理不同、肤色不同、信仰不同、语言也不同,沃尔玛还能长年雄踞福布斯排行榜榜首,它凭什么?

  商界有句老话,“三流企业靠生产,二流企业靠营销,一流企业靠文化。”这句话说起来很简单,那沃尔玛怎么让每个员工发自内心的认可,并且践行企业文化呢?

  把顾客当老板,想做到并不容易

  沃尔玛的企业文化就是我们常说的老三样:顾客是老板、尊重员工、追求卓越。

  “顾客是老板”,就是对顾客负责,但想要彻彻底底地做到这一条可不太容易。

  所以沃尔玛有三个小的规定:

  第一条是“日落原则”,简单说就是“今日事今日毕”;

  第二条是“三米微笑原则”,顾客离你有大概十步的时候,员工就必须主动打招呼;

  第三条是“诚信原则”,顾客不小心损坏了商品是不用赔偿的,再贵都不用。

  这三条服务是比较笼统的,而且大家能看到其实在市场竞争中,这三条对顾客并不具有很强的吸引力,沃尔玛最具有杀伤力的地方在哪呢?

  答案是“天天平价。”

  世界上的超市多了去了,超市里的货物也多了去了,为什么沃尔玛的价格总能比别人的东西低上那么一点呢?

  一般来讲,超市采购的手续大概有三个环节:采购、运输、上架。在这三个环节,沃尔玛都有其独到之处。

  在采购环节,因为沃尔玛体量巨大,所以可以绕开中间商,直接从工厂提货,这样能省下25%左右。

  运输则是沃尔玛引以为傲的部分,它的战斗工具就是全球卫星定位系统和全自动化配送的车队。有数据显示,沃尔玛的物流成本占销售额的1.3%,但是其他超市类型最低的也要占到3.5%以上。

  至于摆上货架,沃尔玛很有先见之明地买了一套卫星系统,通过互联网一个小时就能更新一次全球货物的销售和存储情况,合理调配资源。

  员工合伙人制度

  沃尔玛对员工的管理基于一个信条:员工就是合伙人。这个定位的改变很重要,你可以试想一个这样的场景:

  一个人浑身脏兮兮的,趴在地上,嘴角还挂着饭粒,用手抓了一块红烧肉给你吃。

  你的第一感觉肯定是恶心。

  但如果这个人是一个一岁的小孩子,你可能觉得嘴角有饭粒,用手抓菜好像也没那么恶心了;如果这个人是你的孩子呢?没准你还会觉得调皮可爱。

  定位改变之后,心态就会改变,紧接着行为就会改变。

  沃尔玛从几个方面强化“员工是合伙人”这种意识。

  首先是利润分享,公司利润的增长跟员工收入挂钩;

  其次是员工购股,也就是每年沃尔玛开放一部分股票让员工去买,拿工资抵扣也行。够资格的员工基本上都买了,这个比例占到全部员工的80%,员工和公司成了一个利益共同体。

  为了凸现“人人平等”这个理念,沃尔玛员工胸前的这个小牌牌上,是不写职位头衔的,只有一个名字,所以你喊“杰克”,他喊“山姆”,听起来就没有那么强的层级感了。

  卓越是态度,更是践行

  追求卓越,有两种意思在里面:

  一是把一项东西做到尽善尽美。比如服务,山姆·沃尔顿有句话颇有代表性:“不断改进服务,给予他们更好的服务,这种服务应该超过顾客原来的期望。”

  二是另辟蹊径,寻求创新。卓越是一种态度,应该渗透在企业的方方面面。所以体现在沃尔玛上也是,它追求把服务做到尽善尽美,但也很勇于尝鲜,做“第一个吃螃蟹的人”。这一点集中体现在技术革新上。

  沃尔玛1986年花了2400万美元,放了一颗卫星,建立自己的通讯系统,十来年间,光通信上花的钱,就超过了7个亿,当然我们也看到,它信息的传送是有多快。

  有句话叫“不识庐山真面目,只缘身在此山中”。这套系统为沃尔玛带来的就是全盘统筹的整体观,它站在山顶看得非常清楚,这相比其他连锁超市,优势不是一般的大。

  那什么是好的企业文化呢?

  好的企业文化应该满足几条要求:

  首先是能被社会接受,像网上流传的完不成业绩就自扇耳光,跳河等,都是不道德的文化,是绝对不可取的;

  其次是要容易被个人接受,只有员工发自内心的认同,才能让文化具体到人身上;

  最后,必须有可行性,文化是要落地的,悬在空中的文化是没有效力的。

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