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被拒绝100次,我终于get到一个说话小窍门!

http://www.800hr.com 2017年11月28日 15:54 作者:佳少 发布:壹心理

  封闭式提问,简单来说就是只需要对方回答:是,或者否。比如:吃了吗?身体还好吧?这些天项目还算顺利吗?

  于是,有读者朋友留言说这没什么了不起,感觉没有技术含量。其实,商务沟通想做到恰到好处,就得靠这一个个你可能瞧不起看不上的小细节小技巧。

  我们来看一个故事:

  一个基督徒问牧师:我祈祷的时候,可以抽烟吗?

  牧师当然是拒绝:不行,这是对主的不敬,你怎么能有这种想法!

  另一个信徒问:我在抽烟的时候,也可以祈祷吗?

  牧师非常欣慰地回答:当然可以,你是主的好儿女!

  这个故事告诉我们,只要换一种表达方式,你可以让对方回复你预想的结果。这也是沟通带来的魅力。

  那么,想要有效沟通快速解决生活中的实际问题,达到我们的预期,可以采用什么样的沟通方法呢?

  -01-提问技巧——强迫式引导

  比如,你妈妈早上问你中午想吃什么,她这么问:今天中午吃炒土豆丝,还是油淋茄子?

  二选一,你甚至都没有意识到她今天不准备做其他菜了。

  这就是「强迫式引导」的提问技巧。

  听到这样的问题,我们的一般反应是做选择题,而不去想为什么不可以有其他选项。

  而一旦换成其他问句,你的反应就不一定了。

  比如:你今天想吃什么?想吃土豆丝吗?(建议吃土豆丝,但不强迫)

  你今天想吃什么?(先听听你的意思,咱们好商量)

  所以,聪明的妈妈才不会给机会你点满汉全席呢。

  言归正传,今天聊这个小技巧,是因为强迫式引导在职场往来中非常好用,特别是商务往来,只有理解了这种提问方式,你才能有效地get things done。

  -02-强迫式引导的运用

  比如,你需要和商务对象约时间,用正常方式提问:

  第一种场景

  提问:太好了,王总,那明天你什么时候有空,我亲自去拜访您?

  实际:对方很可能第一反应是没空,啥时候有空?没准…你的工作便悬而未决。

  第二种场景

  提问:好的,李总,我怎么样把资料给您呢?

  实际:万一对方要求你打印好跑一趟给送过去,真的要跑腿?

  第三种场景

  提问:好的,陈女士你什么时间在家,我们派人到你们亲自检查一下门窗安全问题?

  实际:对方可能晚上22:00 以后在家,你也能派人去?

  要知道答案是不能推动思维发展的,真正能推动思维发展的是问题!你觉得以上最普遍的提问方式能够快速解决实际问题吗?显然不能!

  而用强迫式引导的提问方式,结果就会显而易见了,因为对方会不自觉给你一个正向的回复!例如这样提问:

  第一种场景

  提问:太好了,王总,那明天下午是两点钟,还是三点钟,亲自去拜访您好呢?

  第二种场景

  提问:好的,李总,我是通过传真方式,还是通过邮件方式,把具体资料发送给您呢?

  第三种场景

  提问:好的,陈女士你是今天白天抽时间,还是明天白天抽时间,我们好派人到你们亲自检查一下门窗安全问题?

  总结来说,在提问前先预设几个合适的选项,让对方来做选择题,让他的决策基于你的引导。所以,我们职场人,在商务沟通时,必须要思考两个问题。

  一是我说话的目的是什么,想得到什么样结果?有的放矢才不会浪费彼此的时间。

  二是我采用什么样的方式进行沟通,也就是如何表达?不同的表达方式,得到结果可能会是截然相反的。

  商务沟通想做到恰到好处,让结果得到满意答复,往往靠的是一个人的专业素质。 

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