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职场:敬业是一种责任,更是一种态度!

http://www.800hr.com 2017年11月29日 16:19 发布:互联网

  有这样一个故事,告诉我们:敬业是一种责任,更是一种态度。

  年底晋升考核结果公布后,一个员工到人力资源部来找我表达了不满:

  “我来公司已经四年了,和我同年入职的大部分都晋升主管了,就算熬年头也该轮到我了吧?我今年的工作量是增长的,工作任务也都完成了,没有出现重大失误和客户投诉,为什么今年还是没通过考核?”

  这个员工已经是第二次申请晋升。上一次未成功,我跟他谈了一个多小时,将各个考核项的分数、评审人对他提出的建议,都列入了今年的改进计划。但今年仍然没有改进,所以这个结果,在意料之中。

  我建议他:你拿出三天时间,去观察公司的保洁员吴姐,然后我们再谈。

  吴姐是我们公司的保洁大姐。在她来之前,办公室已连续换了两个保洁员。

  前两位保洁都是家政公司介绍的,按时上班,准点下班,每天完成拖地、打扫的基本任务,活儿干的说不上多好,也算不上不好。后来,一个因为要看孙子、另一个因为老家要收麦子,先后离职。

  后来经人介绍,办公室招聘了吴姐。吴姐是个四十多岁普通中年妇女,原来在纺织厂工作,因国企倒闭成了下岗工人,丈夫是司机,孩子上初中,正处于上有老下有小的阶段,生活压力大,吴姐勤快能干,本着不怕苦不怕累的信念,干起了家政。

  入职时,公司对保洁岗位并没有详细的岗位要求,招聘专员只是简单地告知吴姐工作内容和要求:一、清洁办公室地面,保证整洁,无污渍水渍;二、会议室清扫和形象墙清洁; 三、定期清理仓库。

  吴姐入职后不到两个月,我就悄然发现了办公室细微的变化:

  每天早上所有员工到达办公室之前,办公室地面已经纤尘不染。玻璃墙上陈年的污渍被擦拭的一干二净。窗台上枯黄的花草不知何时已被换掉。坏了多日的卷帘拉绳已经悄然修好……

  这个言语不多朴实厚道的大姐,令我刮目相看。后来,我经常暗中观察吴姐,午休时间也经常一起闲聊,越来越多地发现了吴姐身上难能可贵的敬业品质。

  吴姐家住郊区,离公司所在的市中心很远,中间要换乘一次公交车,全程接近一个半小时。她自己倒推时间表——公司正常八点半上班,8:15至8:25这个时间段是员工集中到达的时间,要保证此时间之前将地面晾干为被踩出脚印,她就要七点半之前到开始拖地,这就意味着她每天早上六点多就多家中出发,全年从未有过一次迟到。

  公司整层地面全为地砖,沾水容易滑,女员工穿高跟鞋特别危险。吴姐总结出不同材质的抹布,分别拧到几分干才能达到最佳的清洁效果,在开空调和不开空调的情况下,分别多久能将地面完全晾干。

  一年前公司买了许多绿植放在窗台,常年无人照管,吴姐将它们逐一搬到走廊,修剪、松土、换盆、浇水,然后还回一片绿意盎然。

  为了方便员工带饭,公司安排吴姐中午为大家煮稀饭,吴姐依据时节经常变换搭配,三伏天酷暑就换成绿豆汤,潮气重湿度大时就改成红豆薏米水。为了让员工准时吃上饭,吴姐在中午下班前十五分钟就进茶水间,逐一将员工的饭盒放进微波炉加热,她还会细心地关上门,不让微波炉噪音影响外面正常办公。

  因为干活麻利,吴姐总是能提前完成办公室卫生清扫的本职工作。但我发现她工作时间内从不偷懒,即使没事干,手里也会拿一块抹布,到处转转看看,多年不动的死角,玻璃上风干的污渍,她总是想方设法地清理出来。

  遇上哪个员工休假,她就把暂时不用的座椅拖到卫生间刷洗,然后晾在通风的地方,为了防止同事误座,她会找张废纸,写一个大大的“湿”放在椅子上。更衣室的衣架鞋架,不用任何人吩咐她就定期清理,摆放整齐。

  公司的仓库存放着大量单据,她不懂英文,就每次认真地按照不同部门、不同保存年限将资料分别整理,然后请业务负责人来检查核实,以防错漏。

  她记下不同废品收购人的电话,比较谁的价格更合算,为了省人工钱,她自己坐电梯一趟趟将废纸送到楼下的回收点。

  吴姐还经常把自己做的小咸菜拿到公司给员工品尝,然后和大家探讨如何做出美味的腌黄瓜和辣白菜……

  吴姐只是一个普通的做保洁的下岗女工,没读过大学也没见过世面,她的本职工作仅仅是打扫卫生而已。但她是我见过的、也是全公司都认可的最敬业的保洁员。

  三天后我和那个未能晋升的员工做第二次面谈。我并没有提吴姐,他也没有多说。但从他提交的工作改进计划中,看到了一句令我动容的话:敬业是一种责任,更是一种态度。

  我想这一次,是他在保洁员吴姐身上学到的最平实也最重要的道理。

  保洁员吴姐后来如何?我把她收编在行政了。虽然学历达不到,但仓库管理和后勤管理是完全可以胜任的。这就像一个故事有了完美的结局一般,让人不禁心里暖暖。

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