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星巴克-史上最难挖的员工,HR给3倍工资都不走

http://www.800hr.com 2018年01月18日 16:34 发布:互联网

  2017年4月11日,星巴克咖啡公司董事会执行主席霍华德·舒尔茨宣布:

  自今年6月1日起,所有在星巴克中国自营市场工作满两年且父母年龄低于75周岁的全职伙伴(员工)都将享受到一项全新的“父母关爱计划”——由公司全资提供的父母重疾保险。

  这一计划可能每年要付出数百万美元,为什么星巴克要做如此巨大的投入?

  舒尔茨表示:“我们始终相信,最好的成功是与彼此分享。我很高兴能够亲自在中国向中国的伙伴们宣布这项面向他们父母的关爱计划,这不仅是向中国传统家文化的致敬,更是基于星巴克一直以来珍视伙伴价值的企业理念。”,“自始至终,引领我们不断前行的使命就是一切从人文视角出发,将星巴克打造成一家值得尊敬和信任的公司。人文精神不仅是我们不懈努力的核心目标,也是驱动我们一路向前的动力。”

  为了让大家更深入地了解星巴克的文化理念,分享一篇来源于领英对星巴克中国区人力资源副总裁余华的专访文章,供各位朋友参考学习。

  独特的“伙伴文化”,将心注入每位伙伴。

  “星巴克的员工为什么挖不走”成了某段时间的网络热搜词。当被问及这个问题时,星巴克中国区人力资源副总裁余华开怀大笑。“我身边也有猎头公司的人常常问我,我们看上了办公室楼下的星巴克店经理,但死活就是挖不走。你们星巴克的人为什么这么难挖?”

  在专访中,余华透露了其中的秘诀:那就是星巴克独特的“伙伴文化”,这一文化不仅仅贯穿在公司日常的宣传和称谓中,更是通过点点滴滴的行动将公司的诚意注入每一位伙伴的心中。

  “我们的伙伴”

  余华认为,星巴克的“伙伴”不愿意离开,是因为他们确实非常热爱公司。

  自从1999年1月,星巴克在北京开出第一家门店以来,星巴克已在中国大陆开设超过1500家门店。而只用了短短十几年时间,星巴克在中国就成了一个“时尚”的代名词。它所标志的不只是一杯咖啡,更是一个品牌和一种文化。

  星巴克喜欢将自己比作社会学家雷·欧登伯格所说的“第三空间”(ThirdPlace),也就是除了家和公司之外的第三个去处。他们认为自己卖的从来不仅仅是一杯咖啡,更是一种体验。

  星巴克坚信,要顾客满意,首先是要员工满意。星巴克为员工同样提供了不同的体验。

  一位新员工即将加入星巴克,在没入职前他就已经收到了店经理的欢迎邮件。入职后,还会收到来自公司的欢迎礼包。新员工入职第一天,还需要和经理一起品尝咖啡,让新伙伴通过咖啡来了解这家公司……这些无微不至的细节在星巴克已经成为规范,而所有这些,都是为了让新员工尽快融入星巴克。星巴克中国的25000多名员工当中,恐怕每个人都有过类似的待遇。

  不过他们自己并不将自己称作“店员”或“员工”,余华说,我们都叫“伙伴”(Partner)。

  作为星巴克的标志性文化之一,“伙伴文化”一直都广受好评。“这种关系让人们感觉到每个人之间的彼此尊重,”余华介绍说,“我们的使命宣言不但代表着工作任务,也是一份激情,促使我们在一起拥抱多元化,创造出一个相互尊重、相互包容的环境。”

  “我相信,从长远的角度来看,如果一家公司能够和自己的员工,和社会、社区分享成功,就会取得更大的成功,也就是说人文精神才是星巴克品牌的奠基石。”余华说。

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