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怎么应对爱发脾气的上级?

http://www.800hr.com 2018年02月01日 14:42 发布:中人网

  工作和生活中经常会碰到比较严厉的上级、处在更年期的上级以及头脑不清醒喜欢骂人的上级。

  Michelle公司的常务副总Fiona是一位女强人,20岁就跟着公司一起创业,今年已经60多岁,几乎每天还保持着上班第一个到公司,下班最后一个走的习惯。Fiona的行为方式极为强势,从来都是雷厉风行、说一不二,同时也超爱发脾气,常常一言不合就开始骂人,公司上下都非常怕她。

  许多Fiona曾经的下属都受不了她的管理风格要求换部门或离职,好几位外聘的高级管理人员因为她的火爆脾气最终选择离职。为此,公司的人力资源部非常头疼。

  Michelle是公司的财务总监,受Fiona的直接领导,按理说她应该也跟其他人一样受不了这种管理。可奇怪的是Michelle却把跟Fiona的关系处理的很好。后来公司里其他人有什么事情要找Fiona的时候都会先问一问Michelle的意见,以免惹来一顿臭骂。

  有个偶然的机会,我跟Michelle还有她公司的几位同事一起吃饭,听到她向同事传授她平时都怎么跟Fiona沟通。

  结合Michelle的经验以及我个人的一些理解,整理出一份应对爱发脾气上级的攻略,供大家参考:

  一、冷静的分析和判断

  当上级已经开始朝你发脾气时,一定要冷静、要沉住气,不要慌乱,也不要害怕。这个时候你首先要做的,是搞清楚:上级为什么会发脾气?是这件事情本身造成?是我说错了某句话?是自己对这件事的处理方式不当?还是纯粹因为她更年期情绪不稳定?搞清楚为什么,未来才有可能避免并做出进一步理智而正确的行动。

  二、不要完全相信一个人发脾气时说的话

  这里指的不仅是那些我们不愿意听到的言辞,还包括他可能“布置”给我们的工作。比如,有一次Fiona觉得人力资源部对员工的关怀和关注不够,把人力资源负责人Jack叫去臭骂一顿,过程中提到说“你们搞过员工活动吗?一年搞了几次?!我怎么都没看到过?要多搞些活动,知道吗!!”

  可搞活动是要花钱的,Jack此前不久刚向Fiona申请过要搞一次活动,结果被Fiona骂:“开公司又不是做福利,不需要考虑公司成本吗?”这次被骂之后Jack“信”了Fiona的话,又去找她申请员工活动经费,结果还是被Fiona骂,理由跟之前一样,要“考虑成本”。

  上级骂你,有时就只是单纯的想找理由骂你。他的话你要听,但是不能全听;你要信,但又不可全信。

  三、“顺毛”沟通

  Michelle能够跟Fiona很好的沟通,很大一部分原因来源于“顺毛”。

  你说往东走是对的,我立马带人往东走,绝不会往别的方向,但会想办法让你在不经意间感受往南和往北的选择也许也不错。

  你说鸡蛋是方的,我绝不会在你面前说它是椭圆形的,而是会想办法让你在不经意间看到鸡蛋原本的样子。

  你说我工作不够努力,我绝不会反驳你说我已经拼了老命了,而是会想办法让你在不经意间看到我的付出和努力。

  顺毛的原则就是不要针锋相对,不要刻意反驳,表面上顺着对方,背地里可以暗度陈仓。

  四、适度讨好

  Fiona年龄大了,有高血压。Michelle给她买了一个电子血压计放在公司,可以随时测量血压情况。而且Michelle那里常备有几种降压药,当Fiona出现高血压症状时,Michelle总是第一个冲进她办公室给她吃药。

  Fiona天气不好时膝盖会疼,Michelle给她买了一套护膝放在办公室,天冷的时候会提醒她带。

  人心都是肉长的,你平时对别人怎么样,别人都会看在眼里,记在心里。

  五、善意提醒

  Fiona偶尔也会向Michelle发脾气,Michelle通常会说:“您别生气,您有高血压别气坏了身体,我已经知道问题,现在马上去办。”这是发脾气进行时的善意提醒。

  不过发脾气进行时的状态往往不容易掌握,还有另一种方式,是在事后。有一次Fiona全公司聚餐,Fiona的老公也在场,酒过三巡,Michelle以开玩笑和讲笑话的方式向Fiona的老公说出一些平时被Fiona骂的很冤的事情,搞得全场哈哈大笑。注意,这也是非常有技巧的,一是要以搞笑逗趣的方式,要让别人以为是玩笑;二是不能出现的太生硬;三是不能过分。

  六、另谋他路

  此处不留爷自有留爷处,打不起我还躲不起么。36计,走为上计,也是最后一计。毕竟不是每个公司都有爱发脾气的领导,实在忍不下去,那就走吧,找一个团队氛围和谐的公司也未尝不是一个好的选择。

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