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还在谈情商? 你的社交灵敏度上线了吗?

http://www.800hr.com 2018年02月11日 17:05 发布:互联网

 

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  “事情好做,人难搞”

  你有没有这些问题?

  •直接老板对我工作不满意,经常挑刺,一点也不支持,怎么办?

  •同事关系不和,让对方做点事千难万难,话说得很难听,合作非常困难,怎么办?

  •大客户蛮不讲理,逼我让步,怎么办?

  •有一个老员工,好像很不喜欢我,总是故意找事,一开始我一直忍,但是真的很气,我不能一直忍下去,但除了吵架之外,还有什么更好的办法吗?

  很多人都认为“工作没问题,人是大问题。”

  许多优秀的人才在专业上非常自信,认为自己经验丰富,再复杂的工作任务愿意挑战,但是人际关系更复杂,一厢情愿的真诚、友善有时并不能得到同等的回报,在工作中经常会遇到冷淡、不配合、冲突甚至恶意挑衅。如不能很好处理此类情况,工作将会受到很大影响。

  大多数人遇到这种情况是很犯憷的。有人把这个问题归结为沟通不好。还有人说,职场上98%的问题都是沟通问题。但谁不知道沟通很重要?很多人也学过很多沟通技巧,是在实际工作中,还是行不通。你要和和对方好好说话,你有你的观点,对方有对方的立场。说了半天,对方并不认同。

  为什么呢?因为沟通的内容不对。

  虽然你有沟通的意识,沟通的动作,甚至沟通的技巧,但是你要想和对方沟通什么?这个内容不对。而这个内容根据什么来的?就是通过“社交灵敏度”捕获的信息来做出的。

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  “社交敏感度是什么?”

  职场社交灵敏度就是在工作环境中,和其他人相处时,能敏锐地感知和捕捉到重要的信息,并且恰当地做出反应的能力。有些人的敏感度很高,这是天赋,但很多人并不具备这样的敏感度。

  沟通的核心是互动,社交灵敏度的核心是分析。从前后顺序来讲,就是先有社交灵敏度,再有沟通。倒过来讲,如果没有社交灵敏度,再怎么沟通也没有用。

  社交灵敏度的训练需要我们把重心放到对方身上。我们与对方交流的时候,往往会有三个层面的内容。

  第一是对方的态度和情绪。

  第二是交流的内容。

  第三是对方的目的和期望。

  我们最容易关注到的是对方的态度和情绪。对方是用什么口气来和我说话的。在负面的情绪下,我们往往会丧失对内容和目标的关注。我们需要有效辨析出对方的情绪是什么。当对方表现出担心、不满、愤怒等消极情绪,我们要相应地采取策略,消除担心,让对方有安全感,有信心继续接下来的沟通。

  找出谈话中的重点核心。你需要找出交流的重点。包括关键问题是什么,关键的信息数据有哪些。关键的行动是什么。将资源和时间投入落实在这些关键事件中。

  明确对方的最高意图。思考对方最终希望达成一个怎样的目标。明确对方的目的,意图,他最想要什么?要明确期望(指令)是什么,以及要了解为什么要有这样的期望(指令),期望(指令)背后的目标又是什么。这是一个三阶思考模式。

  What(是什么)

  SoWhat (所以呢)

  NowWhat (现在我要怎么样)

  增加与不同人的合作度。最后一个需要训练的,就是增加你在工作中的合作度。不管你的工作性质是什么,你必须要提高你的可合作性,将更多的人纳入你的潜在合作群。如果你这方面做的很出色,在同等条件下,对方更愿意和你合作,当你有遇到困难或需要帮助时,对方更也愿意来花费时间精力来帮助你。

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