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HR如何高效的拨打招聘电话

http://www.800hr.com 2019年01月25日 16:17 发布:智策人力资源

  约面不是打个电话这么简单。

  很多时候,招聘方和求职者往往因为信息的不对等,导致双方沟通的不顺畅。本文从以下几点给出建议。

  01

  电话面试前要做什么

  1.标记简历的来源、日期;

  2.熟悉招聘岗位的相关信息;

  3.充分阅读简历的所有信息;

  4.查询服务的最近两家单位的基本信息,比如:地点、企业性质、产品、规模等。

  5.想想哪些信息是可以通过电话了解到的?

  02

  电话面试可以了解哪些信息

  1.语言方面:流畅度、语速快慢、语气等;

  2.确认在职/离职情况,以选择不同的谈话方式;

  3.核实简历中的重要信息及询问遗漏信息;

  4.了解对方的情绪及言谈间折射出来的态度:

  要听懂言外之音,捕捉零星的信息,为后续面试时再次询问做准备;

  初步判断对方的态度,比如是强势、一般、偏弱等,并记录下来,后续可以继续考察。

  5.关注对方主动提及的信息:这一定程度上反映了他的兴趣点、关注点、动机、考虑问题的方式等。

  比如:

  在未转入正题之前,对方主动的表明身份,说我学历为中专,简历可能没更新等。

  在未谈及薪资时,对方说我现在年薪就XX。

  在快结束时,对方说收入差不多的话,我要再考虑。

  6.关注对方含糊其辞(有时不是故意的)的内容,表现在:言语间有较大的停顿,或有部分因为各种原因未完整的表达出来。比如:我工资大概四五千......个人发展瓶颈吧。

  03

  如何调解电话面试中的沟通语气

  1.电话面试虽然只有15分钟左右,但整个过程是个动态的,所以随机应变很重要;

  2.沟通语气要根据沟通内容调整;

  3.语气要有礼貌,整个过程应该是一种平和的心态及语气贯穿其中;

  4.适当的时候要笑着说,可以缓解对方的紧张情绪及顾虑;

  5.有时语气要柔中带刚,既给足对方面子,又不使对方“自以为是”,讲道理要有条不紊。

  04

  电话面试结束后,要注意什么

  1.记录电话面试的时间、长度;

  2.给电话面试打个“印象分”,感性的记录下面试的感受;

  3.回顾整个过程,对零星记录的信息进行整理、补充完整;

  4.将电话面试中了解到的“疑点”,重点标记出来;

  5.与领导沟通面试情况,初步确定面试时间;

  6.将电话面试记录作为后续面试的“参考”资料,进行对比。

  HR拨打招聘电话的几点建议

  1.一般建议都用您字而不用你字,表示尊重。

  虽然电话中有时候听起来的区别不大,但是高素质的求职者听起来的感受会有很大的区别,况且很多的求职者和我们的年龄差不多大,用您字并不降低你的身份。

  不要以为只有招聘方在意细节,一个优秀的求职者同样在意我们在细节问题上的处理方式。

  2.告知对方公司的全称,并告知你的姓或者职位。

  不要使用公司的简称,这样会让求职者认为你自己对公司的认可程度不高。

  你不知道你打这个电话的时候,对方在做什么事情,对方是否方便接电话或者接这样面试预约的电话,所以多问一句是否方便接听电话,表示对对方的尊重。

  3.很多求职者会通过多种渠道发送简历,同时会应聘很多家公司,我们给求职者一个简单的提示,提示一下简历发送的时间、渠道和应聘职位,表示我们的细心、认可、尊重和理解。

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