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近七成人减少线下需求 银行数字化转型提速

http://www.800hr.com 2021年06月07日 09:49 来源:国际金融报

  用户对银行的功能开发也有所期待。个人信息在线认证和线上开设/注销账户是受访者中呼声最高的两个功能服务,显示出用户对于更为便捷化服务的期待。此外,用户还希望银行多向互联网平台学习,受互联网上线小程序服务影响,43.61%的受访者希望银行移动端也能实现类似功能,丰富银行移动端的生态场景。

  “银行不断提高其线上金融应用的易用性,而线下业务有所萎缩。未来银行业将继续推进线下网点的智能化水平,并进一步对线上,尤其是手机端APP应用进行功能扩充。金融科技正在从底层改变消费者的使用偏好。”中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林对《国际金融报》记者表示。

  数字化智能化转型升级

  事实上,用户需求的改变和银行数字化转型对线下服务的影响并非源自疫情,疫情只是加速了这一进程带来的改变。近年来,随着科技创新的发展以及用户对线上服务需求日益扩大,银行网点和自助设备等线下渠道规模正被不断缩减。

  而从银行移动端的功能服务使用情况来看,传统的转账、汇款、查询等结算业务仍然是用户使用最多的功能服务,但也有超过50%的受访者使用代收代付和购物消费。这表明银行在金融业务场景化方面的努力取得一定成效,用户不再单纯将银行移动端视为工具类服务,而是能够满足理财、投资、消费、支付等综合需求的生态场景。

  在数字化转型过程中,智能化是银行金融服务发展的另一大特点,银行业务智能化包括智能风控、智能营销、智能投顾、智能客服等创新性服务,帮助银行有效实现增效降耗。对用户而言,智能化则意味着能否在标准化服务之外,提供更多个性化服务,满足用户的特殊需求。

  例如,根据用户特征精准推送用户所需的金融服务产品或者相关资讯;根据用户日常消费习惯提供场景化服务,减少用户用于搜索消费场景的时间;利用数据分析辅助用户进行金融决策,提供相关洞察分析服务等。

  但在银行服务日益个性化的同时,用户对于银行索取个人信息抱有谨慎和怀疑的态度,以防日渐增多的隐私泄露。“日常使用各种手机APP时,常常会被要求授予各种权限,可明明这些与我要接受的服务没有什么关系。所以,不太希望使用银行移动端的时候也被这样要求,总觉得银行已经有我们的很多信息了。”来自合肥的吴英是位高校老师,对于移动端程序过度采集个人信息较为敏感。

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